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国际 IT服务管理最佳实践库 ITIL 介绍 |
IT Service Desk( 服务台 ) |
| 突发事件管理 Incident Management |
问题管理与控制 Problem Management |
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配置管理 Configuration Management |
| 变更管理 Change Management |
| 发布管理 Release Management |
| 可用性管理 Availability Management |
| 服务级别管理 Service Level Management |
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第三天 |
IT服务性能 / 能力管理 Capacity Management |
| IT服务财务管理 Finance Management |
| IT服务连续性管理 IT Service Continuity Management |
| 考试指导 |
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