IBM -Tivoli产品服务

    专业的Tivoli软件产品维护服务可为客户在使用Tivoli软件时起着保驾护航的作用。工作目标是帮助客户正确使用、管理和维护软件，解决软件运行过程中出现的问题，保证软件正常稳定运行
 
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Tivoli项目维护实施的内容
   安装配置Tivoli的各个模块，使客户所安装的Tivoli能够正常运行起来（如果客户以前安装的各Tivoli模块遇到不可修复的故障，则需要重新安装）
   处理Tivoli运行过程中出现的各种故障，进行问题根源的分析和诊断
   结合Tivoli的功能给客户提出系统管理、网络监控的建议，使客户能够更大限度地发挥Tivoli的功效
   定期对客户所使用的受支持软件进行系统健康检查
   传授Tivoli的技术知识给客户，使客户相关技术人员掌握日常维护和管理使用的技术提高客户现场技术人员的水平
Tivoli项目维护的工作形式
   
   电话支持：7*24小时电话实时指导客户相关技术人员进行解决问题
   电子邮件支持：通过电子邮件及时对客户的问题进行反馈
   现场技术支持：可根据客户的实际需要安排软件工程师到现场解决问题
   定期巡检：定期对客户所使用的受支持软件进行系统健康检查，出具系统健康检查的报告给客户，消除潜在问题的发生，结合Tivoli的功能、客户使用情况给客户提出的建议，更大限度地发挥Tivoli的功效
   聘请海外及国内高级专家技术支持: 根据需要可聘请海外及国内高级专家提供现场技术支持
 
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